IRISIA – OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky”) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Irisia (dále jen „Poskytovatel”) a fyzickou či právnickou osobou, která si objednává službu prostřednictvím webových stránek irisia.cz (dále jen „Zákazník”).

1.2 Poskytovatel: Impact Solutions s.r.o., IČO: 14370727, DIČ: CZ14370727, se sídlem Růžová 1020/19, 466 01 Jablonec nad Nisou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, kontaktní e-mail: info@irisia.cz (dále jen „Poskytovatel”).

1.3 Služba Irisia (dále jen „Služba”) spočívá v zakázkové tvorbě personalizovaného digitálního uměleckého díla (dále jen „Dílo”) vytvořeného na základě fotografie duhovky oka jednoho či více osob (dále jen „Podklad”). Služba zahrnuje zejména digitální zpracování, úpravu a uměleckou transformaci Podkladu do výsledného Díla, které je Zákazníkovi dodáno v digitální podobě, případně rovněž ve formě fyzického tisku dle zvolené varianty objednávky.

1.4 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a v plném rozsahu je akceptuje.

1.5 Pokud je Zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ”), řídí se vztahy neupravené těmito Podmínkami příslušnými ustanoveními OZ, zejména ustanoveními o smlouvách uzavíraných distančním způsobem (§ 1820 a násl. OZ) a o prodeji zboží v obchodě (§ 2158 a násl. OZ), a dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Objednávkový proces probíhá následovně:

• (a) Zákazník zvolí požadovaný balíček Služby na webových stránkách Poskytovatele, včetně počtu očí, vizuálního layoutu/efektu a případného tisku s určením formátu (dále jen „Objednávka”).
• (b) Zákazník řádně vyplní objednávkový formulář a potvrdí, že se seznámil s těmito Podmínkami.
• (c) Zákazník provede úhradu ceny objednávky prostřednictvím online platební brány Stripe.
• (d) Po úspěšném připsání platby obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s instrukcemi a odkazem pro nahrání fotografie duhovky oka.
• (e) Zákazník nahrá požadovaný Podklad prostřednictvím zabezpečeného odkazu.

2.2 Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby dle čl. 2.1 písm. (c) (dále jen „Uzavření smlouvy”). Potvrzovací e-mail dle čl. 2.1 písm. (d) slouží jako potvrzení o uzavření smlouvy ve smyslu § 1824a OZ.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo Objednávku odmítnout či zrušit, zejména v případě technické chyby v ceně, nedostupnosti služby nebo podezření z podvodného jednání. V takovém případě bude Zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrácena plná částka uhrazené ceny.

III. Předmět plnění a specifikace Služby

3.1 Předmětem plnění je vytvoření personalizovaného Díla na základě Podkladu dodaného Zákazníkem, a to v rozsahu zvoleného balíčku Objednávky. Plnění může zahrnovat:

• (a) digitální výstup – dodání výsledného Díla ve formě digitálního souboru (dále jen „Digitální dílo”);
• (b) fyzický tisk – výroba a doručení tisku Díla ve zvoleném formátu a materiálu (dále jen „Tisk”).

3.2 Dílo je zakázkovým personalizovaným výrobkem ve smyslu § 1837 písm. d) OZ, tj. plněním upraveným podle přání Zákazníka a na základě jeho podkladů. Zákazník bere na vědomí, že tato skutečnost má vliv na možnost odstoupení od smlouvy (viz čl. VIII).

3.3 Konkrétní rozsah, parametry a složení jednotlivých balíčků Služby (počet očí, layout, efekt, formát tisku, zahrnuté benefity) jsou specifikovány na webových stránkách Poskytovatele a tvoří nedílnou součást popisu plnění v okamžiku Uzavření smlouvy.

3.4 Některé vyšší balíčky mohou obsahovat zahrnuté benefity (např. dopravu zdarma nebo digitální verzi zdarma). Konkrétní obsah benefitů je vždy uveden v popisu příslušného balíčku v okamžiku objednání.

IV. Podklady a spolupráce Zákazníka

4.1 Zákazník je povinen dodat Podklad (fotografii duhovky oka) v odpovídající kvalitě a rozlišení dle instrukcí zaslaných v potvrzovacím e-mailu. Podklad musí splňovat minimální technické požadavky stanovené Poskytovatelem (zejména rozlišení, ostrost, světelné podmínky).

4.2 Poskytovatel provede kontrolu dodaného Podkladu. Pokud Podklad nesplňuje požadované kvalitativní parametry, vyzve Poskytovatel Zákazníka k dodání nového, kvalitnějšího Podkladu. Poskytovatel má právo opakovaně požadovat opravený Podklad, maximálně však třikrát.

4.3 Zákazník je povinen dodat Podklad nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení potvrzovacího e-mailu. Po marném uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn Objednávku zrušit. V takovém případě má Zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny snížené o administrativní poplatek ve výši 10 % z ceny Objednávky, nejméně však 300 Kč.

4.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za kvalitu výsledného Díla v rozsahu, v jakém tato kvalita byla negativně ovlivněna nedostatečnou kvalitou dodaného Podkladu, pokud Zákazník i přes upozornění Poskytovatele trval na použití stávajícího Podkladu.

4.5 Zákazník prohlašuje a zaručuje, že:

• (a) je oprávněn nahraný Podklad poskytnout za účelem tvorby Díla;
• (b) získal výslovný souhlas všech osob, jejichž duhovka oka je na Podkladu zachycena (je-li to jiná osoba než Zákazník);
• (c) nahráním Podkladu neporušuje práva třetích osob, zejména osobnostní práva či práva na ochranu osobních údajů.

V. Tvorba Díla a schvalovací proces

5.1 Poskytovatel zahájí tvorbu Díla bezodkladně po schválení dodaného Podkladu z hlediska kvality (dále jen „Zahájení tvorby”). Okamžikem Zahájení tvorby se rozumí zahájení vlastního tvůrčího zpracování Podkladu.

5.2 Předpokládaná doba zpracování Digitálního díla činí 5–10 pracovních dnů od Zahájení tvorby. Tato lhůta je orientační; Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k jejímu dodržení.

5.3 Po dokončení Digitálního díla zašle Poskytovatel Zákazníkovi náhled výsledného Díla k odsouhlasení (dále jen „Schválení”). Zákazník je povinen Dílo schválit nebo vznést konkrétní výhrady do 7 kalendářních dnů od doručení náhledu. Pokud se Zákazník v této lhůtě nevyjádří, považuje se Dílo za schválené.

5.4 V případě oprávněných výhrad, které spočívají v nesouladu Díla se zvolenou specifikací Objednávky (čl. III), provede Poskytovatel bezplatně jednu opravu. Další opravy nad rámec zvolené specifikace mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

5.5 Po Schválení digitálního Díla je Zákazníkovi zaslán odkaz pro stažení výsledného souboru v plném rozlišení. Odkaz je aktivní po dobu 30 kalendářních dnů. Po uplynutí této doby není Poskytovatel povinen soubor opětovně zpřístupnit; může tak však učinit na základě individuální žádosti.

5.6 V případě zvolené varianty s Tiskem zahájí Poskytovatel výrobu Tisku bezprostředně po Schválení. Doručení Tisku se řídí čl. VI těchto Podmínek.

VI. Doručení

A. Digitální dílo

6.1 Digitální dílo je doručeno elektronicky formou odkazu pro stažení zaslaného na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v Objednávce. Digitální dílo se považuje za dodané okamžikem odeslání tohoto e-mailu.

B. Tisk (fyzický produkt)

6.2 Tisk je doručován prostřednictvím zvoleného přepravního partnera na doručovací adresu uvedenou Zákazníkem v Objednávce. Předpokládaná doba doručení Tisku je 3–7 pracovních dnů od zahájení výroby.

6.3 Náklady na doručení Tisku hradí Zákazník, není-li u zvoleného balíčku výslovně uvedeno jinak (např. „doprava zdarma”).

6.4 Nebezpečí škody na Tisku přechází na Zákazníka okamžikem převzetí zásilky od přepravce. Zákazník je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat a případné viditelné poškození ihned reklamovat u přepravce a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli.

6.5 Při nedoručení zásilky z důvodů na straně Zákazníka (neplatná adresa, nevyzvednutí zásilky) nese náklady na opakované doručení Zákazník.

VII. Cena a platební podmínky

7.1 Cena Služby je uvedena na webových stránkách Poskytovatele u každého balíčku včetně DPH (je-li Poskytovatel plátcem DPH), případně s poznámkou, že DPH není účtována. Cena zahrnuje položky dle zvoleného balíčku (digitální část, tisk, layout, doprava), jak je specifikováno v popisu příslušného balíčku.

7.2 Platba probíhá předem, jednorázově, prostřednictvím online platební brány Stripe. Podporované platební metody jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.

7.3 Daňový doklad (faktura) bude Zákazníkovi zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

7.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Služby. Změna ceny nemá vliv na již uhrazené Objednávky.

VIII. Odstoupení od smlouvy

A. Právo spotřebitele na odstoupení

8.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne Uzavření smlouvy, a to za podmínek dále uvedených.

8.2 Digitální dílo: Zákazník bere na vědomí, že dle § 1837 písm. d) OZ nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání digitálního obsahu upraveného podle přání Zákazníka, jakmile bylo zahájeno plnění (Zahájení tvorby dle čl. 5.1). Před Zahájením tvorby může Zákazník odstoupit bez udání důvodu v zákonné 14denní lhůtě.

8.3 Tisk (fyzický produkt): Tisk je zbožím upraveným podle přání Zákazníka ve smyslu § 1837 písm. d) OZ. Zákazník proto nemůže odstoupit od smlouvy v části týkající se Tisku poté, co byla zahájena jeho výroba (tj. po Schválení dle čl. 5.3).

B. Refundace a storno

8.4 V případě oprávněného odstoupení od smlouvy dle čl. 8.1 vrátí Poskytovatel Zákazníkovi uhrazenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem platby, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

8.5 Tabulka refundací:

• (a) Před nahráním Podkladu (před Zahájením tvorby): nárok na plný refund (100 % uhrazené ceny).
• (b) Po Zahájení tvorby Digitálního díla: refund není možný (personalizovaný obsah dle § 1837 písm. d) OZ).
• (c) Po Schválení Digitálního díla, před zahájením výroby Tisku: refund není možný za digitální část; Zákazník může stornovat pouze Tisk (v případě samostatně účtované položky).
• (d) Po zahájení výroby Tisku: refund není možný ani za digitální část, ani za Tisk.

8.6 Odstoupení od smlouvy musí Zákazník učinit písemně (např. e-mailem na adresu info@irisia.cz) s uvedením čísla objednávky. Pro odstoupení může Zákazník využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.

IX. Odpovědnost za vady a reklamační řád

9.1 Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi, že Dílo a Tisk nemají při dodání vady, zejména že odpovídají zvolené specifikaci Objednávky.

9.2 Za vadu se považuje zejména:

• (a) u Digitálního díla: dodání poškozeného, nečitelného či nekompletního souboru, nebo zásadní nesoulad Díla se zvolenou specifikací;
• (b) u Tisku: zřetelné tiskové vady (výrazné odchylky barev, rozmazaný tisk, poškození materiálu) nebo nesoulad s objednaným formátem.

9.3 Za vadu se nepovažují:

• (a) odchylky výsledného Díla způsobené nedostatečnou kvalitou Podkladu (zejména pokud Zákazník trval na použití nevhodného Podkladu dle čl. 4.4);
• (b) subjektivní nespokojenost Zákazníka s estetickým pojetím Díla v rámci zvoleného layoutu/efektu;
• (c) drobné barevné odchylky tisku od digitálního náhledu způsobené technologickými limity tiskového procesu a kalibrace monitoru Zákazníka;
• (d) poškození Tisku vzniklé při přepravě (toto Zákazník reklamuje u přepravce).

9.4 Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však:

• (a) u Digitálního díla: do 14 dnů od doručení souboru;
• (b) u Tisku: do 14 dnů od převzetí zásilky.

9.5 Reklamaci Zákazník uplatní e-mailem na adresu info@irisia.cz s uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotodokumentace (u Tisku). Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě 30 dnů.

9.6 V případě oprávněné reklamace má Zákazník nárok na bezplatné odstranění vady (opravený soubor, opakovaný tisk), a není-li to možné či účelné, na přiměřenou slevu z ceny, popřípadě na vrácení uhrazené částky za vadné plnění.

X. Autorská práva a licence

10.1 Veškerá autorská práva k Dílu (jako dílu autorskému ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona) náležejí Poskytovateli.

10.2 Uhrazením ceny Objednávky a dodáním Díla uděluje Poskytovatel Zákazníkovi nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití Díla pro osobní, nekomerční účely (zejména zobrazení, tisk pro vlastní potřebu, sdílení na sociálních sítích s uvedením zdroje).

10.3 Zákazník není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn:

• (a) Dílo komerčně využívat (např. prodávat, licencovat třetím osobám, používat pro reklamní účely);
• (b) Dílo upravovat, přepracovávat či začleňovat do jiného díla;
• (c) odstraňovat z Díla označení autora či vodní znaky (jsou-li přítomny).

10.4 Poskytovatel je oprávněn použít Dílo (bez zobrazení identifikovatelných osobních údajů Zákazníka) pro účely vlastní prezentace, portfolia a propagace Služby, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.

XI. Ochrana osobních údajů

11.1 Poskytovatel je správcem osobních údajů Zákazníka ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů (Privacy Policy) zveřejněných na irisia.cz.

A. Rozsah a účel zpracování

11.2 V rámci poskytování Služby zpracovává Poskytovatel následující kategorie osobních údajů:

• (a) identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailová adresa, doručovací adresa, telefon);
• (b) údaje o transakci (objednávka, platební údaje zpracovává přímo Stripe, Poskytovatel nemá přístup k úplným platebním údajům);
• (c) fotografie duhovky oka („Podklad”) – potenciálně zvláštní kategorie osobních údajů (biometrické údaje); viz dále čl. 11.4.

11.3 Účely zpracování:

• (a) plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) – zpracování nezbytné pro vyřízení Objednávky, tvorbu Díla, komunikaci se Zákazníkem a doručení;
• (b) plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) – daňové a účetní povinnosti;
• (c) oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – ochrana práv Poskytovatele, zlepšování Služby.

B. Fotografie duhovky oka – zvláštní kategorie údajů

11.4 Fotografie duhovky oka může za určitých okolností představovat biometrický údaj ve smyslu čl. 9 GDPR. Poskytovatel však Podklad nezpracovává za účelem jednoznačné identifikace fyzické osoby, nýbrž výhradně za účelem umělecké transformace. I tak Poskytovatel přistupuje k Podkladu s nejvyšší mírou opatrnosti a uplatňuje následující opatření:

• (a) získání výslovného souhlasu Zákazníka se zpracováním Podkladu (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR) – souhlas je udělován v rámci objednávkového procesu a je konkrétní, informovaný a svobodný;
• (b) Podklad je přenášen a uchováván v šifrované podobě (šifrování při přenosu i v klidu);
• (c) přístup k Podkladům mají pouze osoby přímo zapojené do tvorby Díla;
• (d) Podklad je vymazán z aktivních systémů Poskytovatele do 90 kalendářních dnů od dokončení Objednávky (doručení Díla, resp. Tisku), není-li delší uchování nezbytné pro účely reklamačního řízení či plnění právních povinností;
• (e) Zákazník může souhlas kdykoliv odvolat; odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Odvolání souhlasu před dokončením Objednávky může znemožnit poskytnutí Služby.

C. Další ustanovení o ochraně údajů

11.5 Doba uchování ostatních osobních údajů:

• (a) identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou právními předpisy (zejména daňové a účetní předpisy);
• (b) výsledné Dílo (digitální soubor): po dobu dostupnosti odkazu pro stažení dle čl. 5.5, poté je výsledný soubor smazán.

11.6 Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

11.7 Případnými zpracovateli osobních údajů jsou:

• (a) Stripe, Inc. – zpracování plateb;
• (b) Vercel Inc. – poskytovatel hostingu a úložiště;
• (c) Zásilkovna s.r.o. – doručení Tisku.

11.8 Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU/EHP, s výjimkou zpracování prostřednictvím Stripe, Inc. (USA), které probíhá na základě standardních smluvních doložek dle čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR, resp. rozhodnutí o přiměřenosti dle čl. 45 GDPR (EU-U.S. Data Privacy Framework).

XII. Omezení odpovědnosti

12.1 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti s jednou Objednávkou je omezena na částku uhrazenou Zákazníkem za danou Objednávku. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani vůči spotřebiteli v rozsahu, v němž by takové omezení bylo v rozporu s kogentními předpisy.

12.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci, technických poruch třetích stran (platební brána, přepravce, hosting), ani v důsledku neposkytnutí součinnosti Zákazníkem.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za ztrátu digitálního souboru Díla Zákazníkem po jeho stažení.

XIII. Komunikace

13.1 Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem týkající se Objednávky probíhá primárně prostřednictvím e-mailu. Za doručený se považuje e-mail odeslaný na adresu uvedenou Zákazníkem v Objednávce. Zákazník je povinen udržovat svou e-mailovou adresu aktuální a funkční.

13.2 Klíčové e-mailové notifikace jsou zasílány v následujících fázích: (a) potvrzení platby a instrukce k nahrání Podkladu; (b) potvrzení přijetí Podkladu, příp. žádost o nový Podklad; (c) doručení náhledu Díla ke Schválení; (d) doručení finálního souboru; (e) informace o expedici Tisku (je-li relevantní).

XIV. Závěrečná ustanovení

14.1 Právní vztahy těmito Podmínkami výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ.

14.2 Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Zákazník – spotřebitel má právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na stránkách Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).

14.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu záměru smluvních stran.

14.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. Změny se nedotýkají již uzavřených smluv.

14.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 11. 2. 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Impact Solutions s.r.o., Růžová 1020/19, 466 01 Jablonec nad Nisou, e-mail: info@irisia.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby Irisia.

Číslo objednávky: _____________________________

Datum objednání: _____________________________

Jméno a příjmení: _____________________________

Adresa: _____________________________

E-mail: _____________________________

Datum: _______________ Podpis: _______________

(pouze v případě písemného formuláře)